2025年度企业质量信用报告

报告编号：HX-QR-2026-001

发布日期：2026年1月15日

报告周期：2025年1月1日—2025年12月31日

前言

本报告是南通华信中央空调有限公司（以下简称“华信”或“公司”）依据国家标准《企业质量信用报告指南》（GB/T31870-2015）编制并公开发布的第三份年度质量信用报告。报告旨在客观、真实、全面地反映公司在2025年度内的质量诚信状况、质量管理水平及履行产品质量责任的情况，接受政府、客户、合作伙伴及社会各界的监督。我们深知，对于中央空调制造企业而言，质量不仅是产品的生命线，更是企业对社会的庄严承诺。2025年，面对原材料价格波动和市场竞争加剧的双重挑战，华信始终坚持“质量第一、诚信为本”的经营理念，将质量信用建设融入企

业战略发展的全过程。本报告内容涵盖企业质量理念、质量管理、质量诚信管理、质量管理基础及产品质量责任等方面，数据来源于公司内部统计及第三方监测，我们对报告内容的真实性负责。

第一章企业质量理念

1.1核心价值观：匠心铸魂，诚信立企华信自成立以来，始终秉持“易龙（ENHRON）空调，舒适生活的守护者”的品牌使命。我们的核心质量理念概括为十二个字：“标准引领、过程受控、持续改进、客户满意”。我们认为，质量信用不仅仅是符合国家标准，更是要超越客户期望，在每一次安装、每一次服务中传递信任。

1.2质量战略目标

2025年，公司确立了“零缺陷交付、零投诉响应、零事故运行”的“三零”质量战略目标。我们将这一目标分解至研发、采购、生产、销售及服务全链条，确保每一位员工都成为质量信用的践行者。

第二章企业质量管理

2.1质量管理体系建设

公司建立了以ISO9001质量管理体系为核心，融合ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系及能源管理体系的整合型管理架构。2025年，我们重点强化了体系运行的有效性，开展了覆盖全公司的“质量体检”活动，累计发现并整改体系运行不符合项45项，体系审核通过率保持100%。

2.2全流程质量控制

研发设计阶段：推行IPD（集成产品开发）模式，引入DFM（面向制造的设计）评审机制。2025年，新产品开发一次成功率提升至92%，从源头上减少了因设计缺陷导致的质量隐患。供应链管理：实施严格的供应商分级管理制度。对核心零部件（如压缩机、电机）供应商实行驻厂辅导与飞行检查相结合。全年共淘汰不合格供应商3家，引入行业头部供应商2家，来料批次合格率提升至99.5%。生产制造阶段：全面推进精益生产与自动化改造。在总装车间引入在线焓差实验室与自动冷媒充注系统，实现了关键工艺参数的实时监控与自动纠偏，确保了每一台出厂空调的性能一致性。售后服务阶段：依托数字化服务平台，建立了“24小时响应、48小时解决”的服务标准。2025年，全国服务网点覆盖率提升至98%，客户报修处理及时率达到99.2%。

第三章质量诚信管理

3.1质量诚信承诺

华信向社会公开作出以下质量诚信承诺：严格遵守国家法律法规，不生产、不销售假冒伪劣产品。产品标识真实规范，说明书与实物性能一致，不进行虚假宣传。严格执行国家“三包”政策，对于确属产品质量问题的，无条件退换货并承担相应损失。建立质量追溯机制，确保每台机组的生产数据可查询、可追溯。

3.2质量信用档案建设

公司建立了完善的内部质量信用档案制度。员工质量档案：记录每位一线员工的操作合规率、自检合格率及质量违规情况，作为绩效考核与晋升的重要依据。2025年，共有15名员工因质量表现优异获得“质量工匠”称号。供应商信用档案：根据交货质量、配合度及整改态度，对供应商进行季度评级。对于信用评级为A级的供应商给予优先付款与免检激励；对于C级供应商启动约谈与辅导程序。

3.3消费者权益保护

我们高度重视消费者反馈，设立了直通总经理的“质量红线”投诉渠道。2025年，共受理各类客户咨询与投诉1,200余起，结案率100%，客户满意度评分达到 4.8分（满分5分）。针对一起罕见的噪音投诉案例，公司技术团队连夜赶赴现场，不仅解决了问题，还主动为客户免费清洗了全屋滤网，赢得了客户的书面表扬。

第四章质量管理基础

4.1标准化工作

公司是多项国家标准及行业标准的起草单位。2025年，我们参与修订了《低温再生转轮调湿新风机组》标准，推动了行业能效水平的提升。同时，公司内部标准体系进一步完善，覆盖了产品设计、检验、包装、运输等各个环节，标准覆盖率达到100%。

4.2计量与检测能力

公司拥有国家级CNAS认可的中心实验室，配备了高精度的焓差室、噪音室、电磁兼容实验室及长期可靠性测试台架。2025年，投入500万元更新了振动测试系统，确保检测数据的准确性与权威性。所有在用计量器具均按期检定/校准，受检率与合格率均为100%。

第五章产品质量责任

5.1产品质量水平

2025年，公司主要产品——“易龙”系列中央空调机组的国家监督抽查合格率为100%，省市级监督抽查合格率亦保持100%。产品平均无故障运行时间（MTBF）突破50,000小时，处于行业领先水平。

5.2售后支持与备件供应

我们承诺在产品停产后继续提供至少10年的备件供应服务。2025年，建立了华东、华南、华北三大中心备件库，常用备件现货满足率达到98%，紧急备件调拨时间缩短至24小时内，切实保障了用户的长期使用权益。

5.3召回与应急处置

虽然2025年公司未发生任何产品召回事件，但我们始终保持高度警惕，制定了详细的《产品召回模拟演练预案》。年内组织了一次全流程召回模拟演练，验证了在极端情况下，公司能在48小时内锁定所有受影响产品并通知到用户，具备高效的应急响应能力。

5.4社会责任与绿色发展

华信积极响应国家“双碳”战略，全面推行绿色制造。2025年，通过优化冷媒充注工艺与包装减量化设计，减少碳排放约300吨。同时，我们积极参与社会公益，向偏远地区学校捐赠空调设备50台，用实际行动践行企业的社会责任。

结语

  质量之魂，存于匠心；企业之信，源于品质。2025年是华信质量信用体系建设深化的一年，我们取得了一定成绩，但也清醒地认识到与国际顶尖品牌相比仍有差距。展望2026年，南通华信中央空调有限公司将继续恪守《企业质量信用报告指南》要求，以更严苛的标准、更透明的管理、更真诚的态度，持续提升产品质量与服务水平。我们将把“质量信用”打造为企业最亮眼的名片，为客户提供更舒适、更节能、更可靠的空气解决方案，为中国暖通空调行业的高质量发展贡献力量。欢迎广大消费者、媒体朋友及社会各界对我们的工作进行监督与指导。

南通华信中央空调有限公司

日期：2026年1月15日